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자주 묻는 질문

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자주 묻는 질문 TOP5

  • 설치/실행 [설치/실행 및 접속] “그래픽카드가 호환되지 않습니다”라는 메시지가 발생하며 실행되지 않습니다.

    그래픽카드가 호환되지 않습니다” 라는 문구는 카르마2의 기본 시스템 요구 사양보다 낮은 성능의 그래픽 카드를 사용 하거나, 3D 성능이 부족한 메인보드 내장형 그래픽 카드를 사용 하는 경우 주로 발생이 되는 현상으로, 그래픽카드의 하드웨어 성능 부족이 원인인 만큼 PC 부품(그래픽카드)의 업그레이드 없이는 근본적인 해결이 어렵습니다.

     

    그래픽 카드의 성능이 카르마2의 기본 요구 사양보다 높음에도 "그래픽카드가 호환되지 않습니다." 라는 문구가 나타난다면, 그래픽 카드 드라이버의 버젼이 낮은 것이 원인이 될 수 있습니다.

     

    그래픽 카드 드라이버의 버젼이 낮은 경우는 최신 버젼의 그래픽 카드 드라이버를 설치 하는 것으로 해결이 가능 합니다.

     

    카르마2의 기본 그래픽 카드 요구 사양은 다음과 같습니다.

     

    그래픽카드 : Geforce 5700급 이상 / Radeon 9550 이상

     

    카르마2 홈페이지 상단 메뉴의 자료실->다운로드 항목에 안내된 기본 요구 사양은 실행을 위한 최소한의 사양이므로 이를 충족하지 못하는 성능의 PC를 이용하여 접속할 시에는 실행 및 구동에 오류가 발생할 수 있는 점 게임 이용에 참고해 주시기 바랍니다.

  • 설치/실행 [설치 및 실행/접속] 게임 스타트를 클릭해도 아무런 반응이 없어요. (ActiveX 재설치)

    홈페이지의 게임스타트 버튼을 클릭해도 아무런 반응이 없는 문제는 ActiveX 재설치를 통해 해결하실 수 있습니다.

     

    자세한 ActiveX 삭제 및 재설치 요령은 아래를 참고해 주시기 바랍니다.

     

     

    1. 카르마2 홈페이지 자료실 > 다운로드 페이지에서 아래와 같은 배너를 클릭하여 ActiveX 수동 설치 파일을 다운로드 받아 주세요.

     

    ActiveX 수동 설치하기 ☜ 클릭 


    2. 열려있는 인터넷 브라우저를 모두 종료해 주세요. (인터넷 브라우저가 열려 있는 경우 올바른 ActiveX 제거 및 설치가 이루어지지 않으니 반드시 실행 중인 인터넷 브라우저를 모두 종료해 주시기 바랍니다.)

     

    3. 위의 1번에서 다운로드 받은 ActiveX 설치 파일(ActiveSetup)을 더블 클릭해주세요.

     

    4. 아래와 같이 나타난 설치 창에서 “제거”를 선택하신 후 “다음” 버튼을 클릭하여, 기존에 설치된 ActiveX를 삭제해 주시기 바랍니다.

     

     

    !! 기존에 ActiveX가 설치되어 있지 않은 경우, 위와 같은 선택 창이 나타나지 않고 바로 설치가 진행되오니 위 4번의 항목은 진행하지 않으셔도 됩니다.

     

    5. (ActiveX 삭제가 완료된 후) ActiveX 설치 파일을 더블 클릭하여, 설치를 진행해주세요.

     

     

    *. 게임 실행 시 에러코드 13XXX , 14XXX,  22XXX, 23XXX  과 같은 메시지로 인한 실행 오류 현상이 지속적으로 발생하실 경우에도 위의 요령을 따라 ActiveX를 재설치 하시면 해당 문제를 해결 하실 수 있으니 이용에 참고해 주시기 바랍니다.

  • 설치/실행 게임 구동 시 "알 수 없는 에러입니다." 오류 메시지가 발생 됩니다.

    "알 수 없는 에러입니다." 오류 메시지는 Windows7 혹은 Vista를 이용하시는 회원님들께 나타날 수 있는 오류 현상으로, 관리자 권한으로 홈페이지에 접속을 하시고 게임을 플레이 하시면 정상적으로 실행이 가능 합니다.

     

    [관리자 권한으로 실행 방법]

     

    방법 1

    1) 바탕화면의 카르마2 단축아이콘 위에 마우스 커서를 위치시켜주신 이후, 마우스 오른쪽 버튼 클릭
    2) 나타나는 메뉴 항목 중 "관리자 권한으로 실행"을 마우스 왼쪽 버튼으로 클릭
    3) 카르마2 홈페이지가 관리자 권한으로 실행이 되면, 로그인 이후 게임을 실행

     

    방법 2

    1) 인터넷 익스플로러 단축아이콘 위에 마우스 커서를 위치시키신 이후, 마우스 오른쪽 버튼 클릭
    2) 나타나는 메뉴 항목 중 "관리자 권한으로 실행"을 마우스 왼쪽 버튼으로 클릭
    3) 인터넷 브라우져가 실행되면 상단 주소 입력 창에 "www.karma.co.kr"을 입력 후 엔터
    4) 카르마2 홈페이지로 접속이 되면 로그인 이후 게임을 실행

     

    !! "알 수 없는 에러입니다." 오류 발생으로 인하여 게임 접속에 불편을 겪으시는 회원님들께서는 위의 두 가지 방법 중 편리한 방법을 이용하셔서 게임을 실행하여 보시기 바랍니다.

     

    !! 만일, 위의 두 가지 방법을 통해서도 문제 현상이 해결 되지 않으신 경우에는 홈페이지 상단 메뉴의 고객센터 > 1:1 문의를 통하여 문의 주시길 부탁 드립니다.

  • 유료아이템 [유료아이템] 킬데스 초기화 아이템은 무엇인가요?

    킬데스 초기화 아이템은 현재까지 기록하신 킬데스 정보를 초기화 하실 수 있는 아이템으로, 구매 및 사용 방법은 아래와 같습니다.

     

    해당 아이템은 홈페이지 아이템샵 메뉴를 통해 구매 하시거나, 게임 내 일반 아이템 상점을 통해 구매가 가능 합니다.

     

    1) 홈페이지 상단 메뉴 중 아이템 샵 메뉴를 통해 "킬데스 초기화" 아이템을 구매 하신 이후, 로그인 박스 내부에 있는 "보관함" 버튼을 클릭해 보관함에서 아이템을 사용 하실 수 있습니다.

     

    2) 게임 내 로비화면 상단의 "상점/인벤토리" 버튼을 클릭하여, 상점/인벤토리로 이동 하신 이후, 우측 상점화면 상단의 "일반 아이템" 탭에서 판매가 되고 있는 "킬데스 초기화" 아이템을 구입하여 사용을 하실 수 있습니다.

  • 유료아이템 [유료아이템] 닉네임 변경 아이템은 무엇인가요?

    닉네임 변경 아이템은 카르마2에서 사용하고 계시는 닉네임을 변경할 수 있는 아이템으로 구매 및 사용 방법은 아래와 같습니다.

     

    해당 아이템은 홈페이지 아이템샵 메뉴를 통해 구매 하시거나, 게임 내 일반 아이템 상점을 통해 구매가 가능 합니다.

     

    1) 홈페이지 상단 메뉴 중 아이템 샵 메뉴를 통해 "닉네임 변경" 아이템을 구매 하신 이후, 로그인 박스 내부에 있는 "보관함" 버튼을 클릭해 보관함에서 아이템을 사용 하실 수 있습니다.

     

    2) 게임 내 로비화면 상단의 "상점/인벤토리" 버튼을 클릭하여, 상점/인벤토리로 이동 하신 이후, 우측 상점화면 상단의 "일반 아이템" 탭에서 판매가 되고 있는 "닉네임 변경" 아이템을 구입하여 사용을 하실 수 있습니다.

  • 계정 [계정 및 비밀번호] 인터넷 창을 종료한 후, 홈페이지에 새로 접속해도 계속 로그인 되어 있어요.

    해당 현상은 인터넷 익스플로러 8.0을 사용하시는 회원님들에게만 발생하는 현상으로써, 홈페이지 로그인 박스의 “로그아웃”을 클릭하지 않고, 그대로 인터넷 창을 종료한 후 홈페이지에 새로 접속 하실 경우 발생되고 있습니다.

     

    인터넷 익스플로러 8.0 환경에서는 사용 중이던 PC를 재부팅 하시거나, 로그인 박스의 로그아웃 버튼을 클릭할 경우에만 정상적으로 로그아웃이 진행되오니, 인터넷 익스플로러 8.0을 사용하시는 회원님들께서는 개인정보보호를 위해 홈페이지 접속 종료 이전에 반드시 아래의 그림과 같이 로그아웃 버튼을 클릭하여 안전하게 로그아웃 하여 주시기 바랍니다.

     


    *. 위의 그림과 같이 로그아웃 버튼을 클릭하시면, 안전하게 로그아웃 하실 수 있습니다.

     

    *. PC방과 같이 다른 사람과 공용으로 사용하는 PC를 이용하실 경우, 안전한 로그아웃을 통해 개인정보 보안 유지에 각별히 유의해 주시기 바랍니다.

     

    *. 위의 현상은 인터넷 익스플로러 8.0에서만 발생되고 있으며, 익스플로러 6.0 / 7.0 이용자에게는 해당되지 않습니다.

  • 계정 [회원탈퇴] 회원 탈퇴 후 재가입할 수 있나요?

    회원님께서 직접 탈퇴 신청을 하신 경우 회원 탈퇴 신청 후 동일한 주민등록번호로는 14일 이내에 재가입이 불가능하며, 탈퇴 전 사용하시던 계정 또한 재가입 시에는 영구적으로 재사용이 불가능하오니 이용에 유의해 주시기 바랍니다.

     

    탈퇴 신청 후 만 14일 경과되면, 개인정보의 삭제가 완료되어 동일한 주민등록번호로도 재가입 하실 수 있습니다.

  • 계정 [회원탈퇴] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

    저희 드래곤플라이 계정의 탈퇴를 위해서는 아래의 순서대로 진행을 하시면 됩니다.

     

    1. 카르마 리턴즈 홈페이지에 로그인 한다.
    2. [
    개인정보 관리] 메뉴를 선택한다
    .
    3.
    좌측 개인정보 관리 메뉴 중 이용 해지 신청을 선택한다
    .
    4.
    보여지는 메뉴에 따라 정보를 기입 후 해지 신청을 진행한다.

     

    회원 탈퇴 신청 후 동일한 주민등록번호로는 14일 이내에 재가입이 불가능하며, 탈퇴 전 사용하시던 계정 또한 재가입 시에는 영구적으로 재사용이 불가능하오니 이용에 유의해 주시기 바랍니다.

     

    또한, 이용자등록 말소 전에 최소 30일 이상의 유예기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. (, 개인정보의 도용 및 관련 범죄행위 예방을 위해 개인정보의 완전삭제는 이용자등록 말소 후 14일간의 유예기간 이후 실행합니다.)

  • 계정 [계정 및 비밀번호] ID 및 개인정보를 변경하고 싶습니다.

    회원가입 시 입력한 아이디, 이름, 주민등록번호는 고유 정보이므로 변경이 불가능하며, 그 외 비밀번호, 이메일, 주소 등의 개인정보는 로그인 창 하단의 개인정보 수정메뉴를 선택하시면 변경 하실 수 있습니다.

  • 계정 [계정 및 비밀번호] 비밀번호를 찾을 수 없어요!!

    가입 시 적어 주신 비밀번호 찾기 퀴즈의 답을 잊어 버리셨거나 이메일이나 전화번호 정보가 올바르지 않아 비밀번호를 찾으실 수 없는 경우 고객님의 본인확인이 가능한 신분증을 복사하여 보내 주셔야만 본인확인 후 처리가 가능합니다.

     

    성인의 경우 : 주민등록증, 운전면허증, 주민등록등본(3개월이내), 의료보험증, 여권, 국가공인기술자격증, 대학생 학생증의 사본(스캔)

     

    신분증이 발급되지 않은 경우 : 주민등록등본(3개월이내), 의료보험증, 국가공인기술자격증,여권 사본(스캔)
     
    ※ 중, 고등학생의 학생증, 도서관 열람증, 기타 학원증, 3개월이 지난 주민등록등본은 신분증으로 인정이 되질 않습니다.

     

    보내주신 신분증 사본은 본인확인 용도 이외에 사용을 하질 않으며, 처리 후 바로 폐기되오니 안심하시고, FAX, 이메일, 우편 중 편하신 방법을 선택하여 보내주시기 바랍니다.

     

    FAX 

    02) 3444-7766

    메일 

    privacy@dragonflygame.com

    주소

    서울시 강남구 논현동 42-9 광림빌딩 2층 카르마 리턴즈 개인정보 담당자 앞

    우편번호: 135-010

     

    신분증 사본을 보내주실 때 아래사항을 함께 기재해 주시기 바랍니다.

     

    이름

    (회원님의 성함)

    주민등록번호

    (회원님의 주민번호)

    아이디

    (회원님께서 이용중이신 아이디)

    연락처

    (핸드폰번호나 직접 연락이 가능한 전화번호)

    사유

    (비밀번호 분실)

     

    FAX나 우편 이용시 신분증 사본의 여백부분에 위 사항을 기재하여 보내주시기 바라며, 이메일의 경우 해당 이메일 내용에 위 사항을 기재하신 후 보내주시기 바랍니다.

  • 계정 [계정 및 비밀번호] ID와 비밀번호를 잊어 버렸어요! 어떻게 하나요?

    홈페이지 로그인 창 하단의 아이디/비밀번호 찾기메뉴를 선택하신 후 고객님의 성함과 주민등록 번호를 입력하시면 본인 명의로 가입된 아이디를 확인 하실 수 있습니다.

     

    아이디를 확인 하신 이후 회원정보에 기재된 이메일, 휴대폰, 질문과 답변을 통하여 본인 확인을 진행 하시면 임시 비밀번호 발급 또는 신규 비밀번호 등록이 가능 합니다.

  • 계정 [계정 및 비밀번호] 회원 가입은 어떻게 하죠??

    회원가입을 위해 우선 홈페이지 상단 로그인 버튼 우측의 회원가입 부분을 클릭해 주시기 바랍니다. 이용약관과 개인정보 보호정책을 읽어 보신 후 이용에 동의 하신다면 동의 부분에 체크 표시를 클릭해 주시기 바랍니다.

     

    그 다음 회원가입 페이지의 양식에 나와있는 개인정보 부분을 기재하여 주시면 됩니다. 이때 * 표시가 된 부분은 필수 기재부분이오니 확인하시고 반드시 기재하여 주시기 바랍니다.

     

    1. 홈페이지 상단 로그인 버튼 우측의 회원가입 클릭

    2. 이용약관 개인정보 보호정책 확인 후 동의클릭

    3. 회원가입 페이지의 개인정보 기재

        (이때 ID와 주민번호는 변경 하실 수 없습니다.)

  • 계정 [실명제] 1개의 주민번호로 중복 가입할 수 있나요?

    저희 드래곤플라이의 통합 계정은 1개의 주민등록번호당 1개의 계정만 생성 하실 수 있습니다.

     

    타인의 주민등록번호을 이용하여 가입을 신청 하실 경우 가입이 제한될 수 있으니 반드시 본인의 정보를 입력하여 주시기 바랍니다.

  • 계정 [실명제] 올바르지 못한 주민등록 번호라고 나와요.

    이름, 주민등록번호 입력에 오타가 있지 않는지 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.

     

    주민등록번호가 유효하지 않는 경우에는 회원가입이 제한될 수 있으며, 경우에 따라서 주민번호 발급 시 실제로 존재하지 않는 번호로 발급되는 경우가 있으니 관할 동사무소에 의뢰 하신 후 주민번호 정정 신청을 하시기 바랍니다.

  • 계정 [실명제] 다른 사람의 계정을 사용하고 있는데 이름과 주민등록번호를 바꾸고 싶습니다.

    먼저 계정의 이름과 주민등록번호는 고유 정보이므로, 변경이 불가능하며 계정 도용/양도/교환 및 계정 거래 등은 운영 정책상 금지하고 있습니다.

     

    계정 도용/양도/교환 및 계정 거래 행위가 금지되는 이유는 법적으로 타인의 주민등록번호를 사용하는 것이 금지되어 있으며, 계정의 공유나 거래는 고객님의 개인정보에 치명적인 위협이 될 수 있기 때문입니다.

     

    계정 도용/양도/교환 및 계정 거래 행위로 인한 금전적인 피해가 발생 되었을 경우 저희가 수사기관이 아닌 관계로 뚜렷한 도움을 드리기가 어려우니 계정의 공유/도용/거래 행위는 삼가해 주시기 바랍니다.

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